С 1 декабря 2008 года в Петербурге стартует беспрецедентная городская программа по защите прав потребителей.

В рамках программы будут работать телефоны «Горячей линии» для оказания бесплатной правовой помощи потребителям: Любой потребитель, позвонив по этим телефонам, сможет получить подробные ответы опытных специалистов на вопросы о том, как защитить свои права. Телефоны «Горячей линии» будут работать ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 10 до 18 часов. Кроме того, в городе будет развернута работа четырех информационно-консультационных пунктов по оказанию бесплатной правовой помощи потребителям. Они также будут работать ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 10 до 18 часов. 13 декабря, в субботу, пройдет   День открытых дверей для горожан   по вопросам защиты прав потребителей. С 10.00 до 18.00 юристы общественных организаций потребителей будут бесплатно консультировать горожан по вопросам защиты прав потребителей. Одной из задач программы является создание системы правовой помощи малообеспеченным гражданам, включающей   досудебное разрешение   споров в области защиты прав потребителей, а также ведение дел в судах общей юрисдикции в интересах потребителя в защиту нарушенных прав, в том числе в защиту неопределенного круга лиц. Программой предусмотрены мероприятия в области просвещения потребителей. В частности,  выпуск тематических брошюр для потребителей в серии «Библиотечка потребителя». Первая такая брошюра «Справочник потребителя 2009» выйдет уже в этом году. В нем будут изложены 8 прав потребителя, механизмы их защиты, куда обращаться   и как действовать в условиях кризиса.