В том, что вариативность предложений на рынке туристических услуг вовсе не означает полноценный и беспроблемный отдых, убедились и «заложники» итальянской авиакомпании Wind Jet, и ещё десятки туристов, которые по прибытии домой поделились не самыми приятными впечатлениями от своего отдыха.

По словам главы Северо-Западного клуба защиты туристов Александра Турбовича, самые распространённые претензии жителей Петербурга как всегда сводятся к трём аспектам: сложность расторжения договора с туроператором, задержка вылета чартера и, наконец – несоответствие места и условий проживания заявленным ранее. В каких же случаях турист имеет право предъявить претензию и компенсировать свои средства за испорченный отпуск? 

Александр Турбович:

«В случае с расторжением договора нужно помнить, что заказчик всегда вправе отказаться от исполнения. При этом с него имеют право удержать только фактические денежные затраты, понесённые туроператором. Никаких штрафов, никаких «20 евро за переоформление договора». Увы, этим грешат практически все туроператоры. Кроме того, вам обязаны полностью вернуть деньги за чартерный рейс, здесь нет никаких отличий от регулярных авиалиний. Второе – турист вправе предъявить претензию, если задержка рейса сократит момент его пребывания на отдыхе. И третье. Если отель не соответствует ожиданиям, туристу необходимо сфотографировать свой номер, посетить тот отель, куда вас должны были заселить, и подать туда претензию. Второй экземпляр нужно оставить себе. Как правило, если человек настаивает на смене отеля или номера, то вопрос решается сразу же, на месте».

Какие претензии к турфирме были у жителей Северной столицы? С этим вопросом корреспондент «Нашей Версии на Неве» вышел на улицы Петербурга. 

Алла, экономист:

«Мне всегда было не понятно, зачем «мариновать» туристов в аэропорту, когда ожидается огромная задержка рейса и об этом всем известно заранее? И почему об этом не сообщают туристам? Несколько раз были неприятные прецеденты с отелями – в турфирме обещают заселить в 4-звёздочный отель, а по факту вас бросают в «две звезды» и утверждают, что это лучшее из того, что есть». 

Ринат, предприниматель:

«В моей практике было множество претензий к турфирмам. Пару раз я не мог вернуться обратно домой, смешно сказать: из Парижа возвращался через Кубу! Один раз мне неправильно оформили путёвку и при этом не вернули деньги. Одним словом, я решил, что последующие поездки буду планировать самостоятельно». 

Анна, Виктор, студенты:

«Мы никогда не пользуемся услугами посредников, всегда планируем свои путешествия сами. Очень не хочется зависеть от кого-то во время путешествия: от гида, компании, накладок. Гораздо лучше распоряжаться своим временем самостоятельно».

   "Наша Версия на Неве", №33 (241), от 27.08.- 02.09.2012