Факты нарушений природоохранного законодательства, выявленные благодаря обращениям жителей Санкт-Петербурга, подтвердились практически во всех случаях.
В 2008 году на "зеленый телефон 540-40-45" Комитета по природопользованию, охране окружающей среды и обеспечению экологической безопасности поступили 1052 обращения петербуржцев, из них 151 обращение касалось конкретных нарушений природоохранного законодательства.
Впервые в Северной столице "зеленый телефон" начал действовать в сентябре 1999 года в рамках российско-немецко-голландского проекта "Создание информационного центра по работе с населением". Международный опыт позволил обеспечить необходимые навыки разрешения многих конфликтных ситуаций, связанных с нарушением права граждан на благоприятную среду обитания, еще на стадии первичного обращения. Функционирование предприятий и организаций регионального уровня контроля с четким соблюдением всех норм и требований экологической безопасности, являющееся предметом ведения Комитета, в немалой степени призвано обеспечить экологически комфортную жизнь населения. Формой и средством "обратной связи" для граждан стал информационно-диалоговый канал в виде специально выделенных телефонных номеров, которые было предложено называть "зелеными телефонами".
Непосредственный контакт с жителями значительно сокращает сроки реагирования на происходящие нарушения, что особенно важно при проведении оперативных проверок (позволяет "схватить нарушителя за руку"), снижает количество письменных обращений по вопросам, не входящим в компетенции Комитета, а горожанам минимизирует временные и денежные затраты на направление письменного обращения.
В беседах с гражданами по "зеленому телефону" специалисты обратили внимание на заметный рост экологической грамотности, неравнодушное, ответственное отношение горожан к окружающей природной среде. Учитывая высокий уровень ответственности и заинтересованности населения в благоприятном состоянии окружающей среды, наличие специально выделенной "горячей линии" позволяет инспекторам-экологам с большей степенью эффективности обеспечить организацию и проведение регионального экологического контроля на территории Санкт-Петербурга.
Наиболее активно на качество окружающей среды жалуются жители Невского района. В сравнении с предыдущими годами остается стабильно высоким количество обращений из Выборгского, Приморского, Кировского и Калининского районов. Однако этот показатель по районам почти в два раза ниже количества поступающих жалоб из Невского района.
Наибольшее количество телефонных обращений поступило на содержание и снос зеленых насаждений, в том числе парковку автотранспорта на газонах. По сравнению с 2006 и 2007 годами наблюдается рост вырубки зеленых насаждений на внутриквартальных территориях, особенно в Невском районе. Увеличилось число обращений жителей на сжигание отходов производства и потребления на территориях предприятий и организаций, особенно в Невском районе. Не уменьшилось количество жалоб на загрязнение почв и количество несанкционированных свалок. В несколько раз сократилось число обращений на сжигание коммунальных отходов на контейнерных площадках. Число обращений на нарушения санитарно-эпидемиологических норм и правил осталось на прежнем уровне.
По обращениям граждан проведено 151 мероприятие по государственному экологическому контролю, проверены и привлечены к административной ответственности 5 должностных и 90 юридических лиц. По 42 обращениям граждан проведены проверки с осмотрами территорий и водоохранных зон, и ликвидацией аварийных ситуаций. В том числе по 5 обращениям на загрязнение водных объектов нефтепродуктами аварийные бригады ГУП "ПиЛАРН" оперативно выставляли боны и обрабатывали сорбентами загрязненные водные поверхности.
Поступило 90 обращений по загрязнению водных объектов, подлежащих федеральному государственному контролю и надзору: рек Оккервиль, Смоленки, Волковки, Финского озера в Шуваловском парке, по которым материалы направлялись в Росприроднадзор.
По обращениям горожан на "зеленый телефон" по поводу загрязнения земель и сжигания отходов на несанкционированных свалках Комитетом для принятия мер направлены письменные уведомления в администрации Калининского, Курортного, Пушкинского, Петродворцового, Фрунзенского, Колпинского районов и, к сожалению, неоднократно в Невский и Приморский районы.
В ответ на жалобы горожан на плохую работу котельных - при розжиге котлов наблюдался столб черного дыма – по загрязнению атмосферного воздуха структурными подразделениями ГУП ТЭК СПб, входящими в федеральную энергетическую систему, Комитетом проведены совместные проверки с участием городского Комитета по энергетике и инженерному обеспечению.
Поступали многочисленные вопросы от жителей, квартиры которых были загрязнены парами ртути, или жителей, желающих сдать отработанные люминесцентные лампы, аккумуляторные батарейки, устаревшие компьютеры.
Факты нарушений природоохранного законодательства, выявленные благодаря обращениям граждан Санкт-Петербурга, подтвердились в 96% случаев.