По данным петербургского Управления Роспотребнадзора, количество обращений горожан на неудовлетворительное предоставление услуг кредитными организациями по сравнению с 2007 годом возросло в 2,5 раза.

В 2008 году поступило 79 обращений потребителей (5 из них было рассмотрено в рамках работы общественной приемной Роспотребнадзора и "горячей линии"). В 2007 году было принято и рассмотрено 31 обращение. Развитие рынка банковских услуг в прошлом году обусловило и возросшую активность потребителей, которые, сталкиваясь с проблемами, обращались за помощью в вышестоящие организации.

Граждане сообщали о нарушении их прав при заключении кредитного договора, при предоставлении пластиковых карт, при заключении договоров банковского вклада, в связи с оплатой услуг с применением платежных терминалов.

Большая часть заявлений касалась нарушения прав потребителей при заключении кредитных договоров. Статистика показывает, что основными нарушениями со стороны кредитных организаций являются недоведение до сведения потребителя необходимой и достоверной информации о кредите (график погашения, полная сумма кредита, подлежащая выплате); взимание платы за ведение ссудного счета; установление комиссии за предоставление кредита и его обслуживание; установление штрафов за досрочное погашение задолженности по кредиту.

За выявленные нарушения в 2008 году 4 кредитные организации привлечены к административной ответственности в виде символических штрафов на общую сумму 30,5 тыс. рублей. Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу Галина Герцева считает, что некоторые банки в ряде случаев избежали ответственности из-за того, что граждане обратились с проблемой слишком поздно - через полтора, два, а то и три года после заключения кредитного договора. А это значит, что в соответствии со статьей 4.5 Кодекса РФ об административных нарушениях, банк невозможно привлечь к ответственности по истечению срока давности, даже если правонарушение имело место.

По мнению Галины Герцевой, многое зависит и от внимательности самих потребителей: Подписав кредитный договор, потребитель соглашается со всеми условиями банка и принимает на себя обязательства по их выполнению. Лучше досконально разобраться в том, что предлагает кредитная организация, до момента подписания договора или, как минимум, своевременно обратиться в соответствующие органы за помощью при столкновении с нарушением, не дожидаясь возможных осложнений.