За 6 месяцев сектором по работе с жалобами Дирекции пригородных перевозок «Транском» Октябрьской железной дороги было рассмотрено 433 обращения от пассажиров.

В июне в сектор по работе с жалобами Дирекции пригородных перевозок «Транском» поступило 80 обращений, по сравнению с уровнем прошлого года количество обращений снизилось на 33 процента. Более 27 процентов всех обращений поступает через телефоны горячей линии.

В своих обращениях пассажиры уделяют особое внимание таким вопросам, как качество обслуживания   пассажиров   на вокзалах, станциях и электропоездах, санитарно-техническому содержанию пассажирских обустройств, графику движения пригородных поездов.

Как сообщает пресс-служба ОЖД, анализируя жалобы, работники Дирекции принимают соответствующие меры. Так, на станции Ульянка установлены поручни в пешеходном переходе. На остановочном пункте 80 км ведутся работы по текущему ремонту платформы, окончание работ запланировано в сентябре 2009 года. Также запланировано строительство новых платформ с лестничными маршами на ст. Кирилловское и Шевелево.

К ответственности за некорректное поведение с пассажирами и грубые нарушения были привлечены 9 работников магистрали. Из них 4 работника лишены премии, 3 работникам объявлен выговор.

Напоминаем, что каждую первую пятницу месяца на ОЖД организован «День пассажира». Прием пассажиров осуществляется с 14.00 до последнего пассажира в приемной Дирекции «Транском», расположенной в левом крыле второго этажа Финляндского вокзала. Кроме того, в здании Дирекции    (г. СПб, ул. Комсомола, 37-А) установлен    почтовый бокс «Для писем и обращений пассажиров».