Всего за 7 месяцев 2009 года сектором по работе с жалобами Дирекции пригородных перевозок «Транском» Октябрьской железной дороги было рассмотрено 507 обращений от пассажиров.

В своих обращениях пассажиры уделяют особое внимание таким вопросам, как качество обслуживания   пассажиров   на вокзалах, станциях и электропоездах, санитарно-техническому содержанию пассажирских обустройств, графику движения пригородных поездов.

Рассматривая и анализируя поступившие обращения, сотрудники Дирекции «Транском» выявляют наиболее актуальные, волнующие пассажиров темы, устраняют недостатки и разрабатывают   корректирующие действия, направленные на повышение уровня обслуживания пассажиров.  

К примеру, после проведения детального анализа июльских обращений, работниками Дирекции приняты следующие меры: на ст. Сиверская ведутся работы по ремонту ступеней сходов в тоннель, запланированы работы по проведению капитального ремонта пассажирских платформ на ст. Вырица, в рамках проекта скоростного движения запланирована реконструкция подземного перехода на ст. Зеленогорск.

К ответственности за некорректное поведение с пассажирами и грубые нарушения в июле были привлечены 13 работников магистрали. Из них 6 работников лишены премии, 3 работникам объявлен выговор, сообщает пресс-служба Дороги.