Пассажирам электричек не всегда удается добиться справедливости на месте. Железнодорожное ведомство советует им «писать письма».

ОАО «Северо-Западная пригородная пассажирская компания» напомнило   о правилах обращений граждан в адрес компании. В   случае невозможности прохода через турникет (загорается запрещающий сигнал) необходимо обратиться за помощью к контролеру.   Он обязан согласно должностной инструкции проверить билет,   и если причиной невозможности прохода является сбой техники, то контролер должен пропустить пассажира через турникет в режиме ручного контроля.

Если по какой-либо причине пассажиру было отказано в проходе через турникет в режиме ручного контроля, в этом случае гражданин имеет право обратиться в адрес ОАО «СЗППК» со своим случаем. К письму/обращению необходимо приложить копию проездного документа (билета), а также указать дату инцидента и фамилию контролера,    не пропустившего через турникет в режиме ручного контроля. Данные сведения необходимы для подробного разбора инцидента и выяснения всех деталей случившегося, поясняет пресс-служба компании.