За время «горячей линии» по вопросам работы маршруток сотрудники прокуратуры приняли 137 обращений.
Анализ обращений показал, что кроме крупных организаций, таких как ООО «Питеравто», ООО «Третий парк», ООО «Петербургская транспортная компания», пассажирские перевозки осуществляет множество мелких предприятий и частных предпринимателей. Больше всего претензий горожане предъявляют именно таким мелким предприятиям, а также к перевозчикам, работающим на укороченных маршрутах. Парк таких предприятий укомплектован старыми автомобилями.
Особую тревогу у пассажиров вызывает техническое состояние маршруток, а также работа водителей данных транспортных средств. Около 90 % обращений содержат сведения о том, что практически все водители маршруток нарушают Правила дорожного движения. Во время движения водители собирают плату за проезд, разговаривают по мобильным телефонам. Практически в каждом обращении сообщается о превышении норм заполняемости транспортного средства. Много претензий к культуре поведения водителей маршрутных транспортных средств. Водители во время движения курят, громко включают музыку, на замечания пассажиров не реагируют, а порою просто грубят.
В поступивших обращениях содержатся сведения о том, что основную часть водителей составляют граждане иностранных государств, которые зачастую плохо владеют русским языком, не знают город и маршрута. Кроме того, водители работают сверх установленного действующим законодательством рабочего времени, по окончании рабочей смены в парк не возвращаются, а ночуют в салонах автомобилей. Технический и медицинский осмотр перед выходом на линию не проходят.
Собирая информацию о нарушениях в работе маршруток, прокуратура не ограничилась «горячей линией». Так, Следственное управление Следственного комитета при прокуратуре РФ по Санкт-Петербургу совместно с управлением ГИБДД в ходе проверки на территории Невского района выявили более 30 административных правонарушений со стороны водителей маршруток и должностных лицами, выпустившими неисправные транспортные средства на маршрут.
Также следователи Следственного комитета возбудили 2 уголовных дела по ст. 238 УК РФ (производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности) в отношении водителей маршрутных такси ООО «Питер-Авто».