За возвратом денег пассажирам необходимо обращаться в кассы на территории государства приобретения билета.
 
В соответствии с уведомлением VR Group Ltd (железные дороги Финляндии) и в целях предупреждения распространения коронавирусной инфекции с 18 марта приостанавливается курсирование прямых международных пассажирских поездов между Россией и Финляндией.
По данным пресс-службы ОЖД,  приостанавливается движение нижеперечисленных пассажирских поездов:
– № 32/31 Москва – Хельсинки «Лев Толстой» отправлением из Москвы с 18 марта, из Хельсинки с 19 марта;
– скоростных поездов «Аллегро» № 781, 782, 783, 784, 785, 786, 787, 788 Санкт-Петербург – Хельсинки «Аллегро» отправлением из Санкт-Петербурга и Хельсинки с 19 марта.
В последний рейс из Хельсинки отправится 18 марта поезд № 31 «Лев Толстой» Хельсинки – Москва в 17:44 и скоростной поезд «Аллегро» №788 в 19:00.
О возобновлении движения поездов будет объявлено дополнительно.
Неиспользованные проездные документы можно будет вернуть без взимания дополнительных плат и сборов. За возвратом денежных средств пассажирам необходимо обращаться в кассы на территории государства приобретения билета. Электронные проездные документы пассажиры могут сдать с помощью веб-ресурсов, через которые они были оформлены.
Подробную информацию о порядке возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы и о движении поездов пассажиры могут получить по круглосуточному телефону Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» 8 (800) 775-00-00 (для звонков из России), а также +7 (499) 605-20-00 (для звонков с территории иностранных государств).