Обращения принимаются как в электронном виде, так и по телефону.
 
Сегодня начала работу горячая линия Всероссийского центра приема и обработки обращений граждан РФ на поиск информации о погибших и пропавших без вести родственниках в годы Великой Отечественной войны — Народный проект «Установление судеб погибших и пропавших без вести защитников Отечества».
Горячая линия Народного проекта готова принять звонки из самых разных уголков России. Операторы проинформируют граждан о способах подачи заявки на исследование боевого пути их родственников с помощью сайта proektnaroda.ru.
Если по каким-то причинам человек не сможет самостоятельно оформить заявку через сайт, операторы горячей линии примут обращение по телефону горячей линии: 8 800 300 68 97 с будние дни с 10.00 до 17.00. Звонок для жителей России бесплатный.
Перед звонком необходимо подготовить минимальную информацию − фамилию, имя и отчество заявителя; контактные данные: почтовый адрес, адрес электронной почты и  телефон заявителя; фамилию, имя и отчество защитника Отечества; дату его  рождения.  
Без этих данных заявка на поиск не будет принята в работу.
Проект реализуется с использованием гранта Президента Российской Федерации.