Они узнают чат-ботов по манере разговора и по голосу.

По данным экспертов института общественного мнения «Анкетолог», 88% россиян регулярно сталкиваются с ответами ИИ-ассистентов при обращении в компании, а 64% отметили, что роботы звонят им сами. По их данным, чаще всего общение с голосовыми помощниками происходит при контакте с телекоммуникационными компаниями (61%), интернет-магазинами (56%) и медицинскими учреждениями (55%).

По мнению опрошенных, телефонные роботы наиболее эффективны для информирования о статусе заказа (64%), напоминания об оплате (58%) или предстоящем визите (54%), подтверждения времени и адреса доставки товаров (52%) и предоставления справочной информации (50%).  Но, несмотря на эти моменты, более половины россиян признались, что предпочитают все, же общаться с человеком, а не с  ИИ, Еще 58%  участников опроса отметили, что относятся к телефонным чат-ботам негативно, и только 34% – нейтрально.  При этом 34% людей заявили, что готовы прослушать входящий звонок от компании, если услышали голос робота. Общаться с оператором будут 29%, а 22% положат трубку в любом случае.  То, что им приходится говорить с искусственным интеллектом, собеседники узнают по манере речи (70%), сценарию диалога (61%) и голосу (45%).

Но больше беспокоит россиян тот факт, что ИИ-ассистентам доступна конфиденциальная информация о собеседниках: 30% воспринимают это скорее негативно, 36% – негативно. Почти половина опрошенных (47%) не согласны передавать роботу персональные данные, 39% готовы сообщить только ФИО, 20% – номер договора, 12% – подтвердить или опровергнуть свои намерения. А вот обращение по имени отчеству не настораживает респондентов: 47% воспринимают это положительно, 41% – нейтрально.