В последнее время нередко вспыхивают скандалы с туристическими фирмами, которые бросают своих клиентов, либо предоставляют совсем не тот сервис, о котором кричат в рекламе. Корреспондент «Новостей малого бизнеса» попросил прокомментировать качество туристического сервиса Санкт-Петербурга вице-президента Российского Союза Туриндустрии (РСТ) Сергея Корнеева.
«Волны недовольства обслуживанием туристических фирм возникают достаточно часто, - говорит он. – И первая причина – юридическая неграмотность россиян, которые подписывают договора, не читая их, а потом удивляются, что получили не тот сервис, на который рассчитывали, хотя получили все, что в договоре прописано». Конечно, нельзя отрицать и присутствие на рынке мошенников, предлагающих дешевые туры, отметил собеседник портала. «Я не устаю повторять: не надо гнаться за дешевизной. Когда на рынке появляются предложения на 25% дешевле среднего, и все туда бегут, потом появляются проблемы. Просто не надо забывать поговорки: «бесплатный сыр бывает только в мышеловке» и «скупой платит дважды».
Есть среднерыночная цена, просчитанная и оправданная, подчеркнул Сергей Корнеев, и если ее сильно опускают, то речь может идти только о мошенничестве. «Нужно обращаться в официально известные, зарекомендовавшие себя на рынке туристические фирмы. Турагентство должно иметь свой офис, а не сидеть на двух стульях. Кроме того, следует обратить внимание на отзывы клиентов (в Интернете они широко распространены) и рекомендации друзей».
Вообще, по мнению вице-президента РСТ,самый лучший способ контроля – это «сарафанное радио». По мнению Сергея Корнеева, присутствие на рынке фирм-однодневок отрасли не повредит, а рост интереса к индивидуальным турам не вытеснит туризм организованный. «Вы можете сходить поесть в ресторан, а можете приготовить еду дома самостоятельно, – говорит он. - Кому-то нравится комфорт, а кому-то - чистить картошку и придумывать собственные рецепты дома. Востребовано и то, и другое. И здесь то же самое. Если человеку хочется, чтобы за него все организовали, он обратится в турфирму. А захочет приготовить блюдо сам, займется индивидуальным туризмом».
Справка «Новостей малого бизнеса».
Крупнейшая петербургская турфирма «Нева» 16 июля объявила о приостановлении своей деятельности «в связи с невозможностью исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам реализации туристского продукта», и предложила клиентам обращаться в московскую страховую компанию «Восхождение». За границей в настоящее время по путевкам «Невы» находятся 6,5 тысяч человек. В связи с приостановкой деятельности ЗАО «Фирма Нева» в Комитете по развитию туризма Санкт-Петербурга создан координационный штаб во главе с председателем Комитета Ириной Шалыто. Штаб осуществляет постоянный мониторинг ситуации и координацию совместных усилий по решению возникшей проблемы.