23 марта   в здании Дирекции   «Транскома» на ул. Комсомола, 37-А будет установлен    почтовый бокс «Для писем и обращений пассажиров», выполненный из голубого оргстекла с символикой ОЖД.  

 

 

 

Теперь пассажиры, обращаясь   в Дирекцию «Транском»,   могут оставить свои пожелания, предложения и замечания о работе Дирекции   как на личном приеме у руководителя, так опустив свое обращение в почтовый бокс, выемка писем из которого будет производиться ежедневно. Кроме того, обратиться можно и по телефонам «горячей линии» РЖД – 8-800-200-67-67 и ОЖД – 436-32-06.

 

Как сообщили в пресс-службе ОЖД, за 2 месяца по «горячей линии» в Дирекцию поступило 162 обращения. Рассматривая и анализируя поступившие обращения, сотрудники Транскома выявляют наиболее актуальные, насущные, волнующие пассажиров темы, отмечают и по возможности в кротчайшие сроки устраняют недостатки,    разрабатывают   корректирующие действия, направленные на снижение числа критических замечаний пассажиров.  

 

Так, из-за возросших критических замечаний на работу справочной службы с   февраля было принято увеличить количество работающих операторов бесплатной справочной службы до 5 человек   в одну смену.   Для улучшения уровня сервиса обслуживания пассажиров планируется провести ряд занятий с билетными кассирами и другими работниками пригородного пассажирского комплекса по вопросам этики и культуры обслуживания пассажиров.