Выявлено 114 фактов нарушения   законодательства: 29%   - нарушение прав потребителей на информацию,   20%   - нарушение порядка заключения договора о реализации туристского продукта; 9% -      ненадлежащее исполнение условий договора, в том числе в отношении качества услуг, нарушения сроков передачи договоров, сообщает пресс-служба Управления Роспотребнадзора.

В ходе проверок Управлением установлены   нарушения прав потребителей именно на стадии заключения договоров реализации туристского продукта как туроператорами, так и турагентами. Нередки случаи включения   в   договор   реализации   турпродукта   условий, ущемляющих права   потребителя.  Среди таких нарушений   установление   штрафных   санкций в случае   отказа   потребителя от   туристских   услуг вместо   фактически   понесенных   расходов   исполнителем; отказ   в   возврате   денежных   средств за неиспользованные   авиа   и   железнодорожные   билеты,  в   том   числе за   чартерные   авиаперевозки; оплата   туристом   вознаграждения турфирме   пропорционально   оказанным   услугам.

В договор включаются также   условия, сокращающего период времени предъявления потребителем к исполнителю претензии относительно качества туристского продукта;   навязывается взимание платы за дополнительные услуги, не включенные в туристский продукт.

За 9 месяцев 2009 года Управлением вынесено 96 постановлений о привлечении к административной ответственности   на общую сумму 508,5 тыс. рублей. Руководителям   туристических   фирм выданы предписания и представления об устранении выявленных нарушений.

За 9 месяцев 2009 года Управлением дано 9 заключений в суде по гражданским делам в защиту прав  потребителей в сфере предоставления туристских услуг. Почти в половине случаев уже принято положительное решение: в пользу потребителя присуждено 409,96 тыс. рублей.