Ежедневно в центр обращается до 150 человек. Служба работает в двух направлениях: либо принимает заявки на поиск, за что взимается символическая плата, либо возвращает вещи, когда их приносят в центр. Притом у нашедшего есть возможность анонимно получить вознаграждение от потерявшего. Отлажена сеть сообщений с работниками жилищных контор, дворниками, милиционерами и даже лицами без определенного места жительства, которые являются своеобразными поставщиками информации.