Онлайн-опросы: интересно проследить, как их можно использовать для бизнеса, какой функционал должен быть у сервиса.
Российский бизнес постоянно ищет новые эффективные способы работать с потенциальными и постоянными клиентами. Сейчас все более популярным становится онлайн опрос, его можно запустить буквально на любой площадки.
Как их используют
Самый очевидный вариант их использования – это попытка узнать, что клиенты думают о бренде, его продукции, конкретных коммерческих вопросах, системе обслуживания и качестве сервиса. Конечно, любой опрос имеет определенные ограничения, но все же они остаются весьма релевантными для понимания реакции аудитории. То есть та самая обратная связь. Кроме того, с их помощью можно добиться следующих целей:
- сформировать профиль клиентов;
- оценить эффективность рекламы или способов продвижения товара;
- получить реальные советы по улучшению продуктов;
- продемонстрировать важность мнений клиентов (повышает лояльность);
- проанализировать действующий рынок и отдельные его сегменты.
Очевидно, что это очень полезный инструмент для любой коммерческой деятельности. Особенно, если учесть, что существуют специальный сервис, где можно создать онлайн опрос по заданным параметрам.
Каким должен быть сервис онлайн-опросов
Интерактивное голосование – это очень удобный инструмент. Сервисы позволяют получить возможность их проведения быстро и без значительных инвестиций. Но очень важно, чтобы функционал таких ресурсов соответствовал запросам компаний. В частности, они должны уметь:
- интегрироваться с базами данных самой компании и системами CRM;
- иметь широкий выбор шаблонов и большой инструментарий по их редактированию;
- поддерживать анонимность при желании;
- обладать защитой от различных вариантов накрутки;
- позволять брендировать опросы.
Желательно, чтобы результаты таких опросов сервис не только моментально отправлял ответственным лицам, но и делал это в любой форме, которая удобна для анализа.
Очень важный аспект – это каналы распространения таких онлайн-опросов. Бизнес должен иметь возможность отправлять ссылки на них не только напрямую, но и с помощью электронной почты, мессенджеров, социальных сетей и даже QR-кода. Это позволяет охватить максимально большую аудиторию, а в перспективе и всех клиентов компании. А значит, эффективность и точность их будет приближаться к стопроцентной, что позволит повысить качество работы всех подразделений компании.