Сообщения операторы принимают на шести языках – русском и пяти иностранных.
 
В Службу экстренных вызовов «112» Санкт-Петербурга за февраль текущего года поступило более 270 тысяч вызовов, СМС и сообщений из информационной системы «ЭРА-ГЛОНАСС». Среднее количество вызовов в сутки составило 9,3 тысяч, а максимальное количество сообщений было зафиксировано в субботу 22 февраля – более 10,5 тысяч.
Из общего числа поступивших по телефону «112» обращений на реагирование в полицию направлено около 70 тысяч вызовов, в скорую медицинскую помощь – более 66 тысяч, в пожарно-спасательную службу – порядка 7 тысяч обращений и около 1,7 тысяч – в службу газа. При этом более 10 тысяч вызовов потребовали комплексного реагирования и поэтому были направлены сразу нескольким экстренным оперативным службам. Остальные сообщения были информационно-справочного характера или ложные.
Самой многочисленной причиной обращений в Службу экстренных вызовов 112 стали дорожно-транспортные происшествия – более 16 тысяч сообщений за февраль 2020 года. Из них более 350 сообщений поступило через абонентские терминалы «ЭРА-ГЛОНАСС», установленные в автомобилях. Более 1,5 тысяч сообщений касались пожаров.
Операторы Службы экстренных вызовов 112 кроме русского языка принимают сообщения на пяти иностранных языках: английском, немецком, французском, итальянском и испанском. В Службу 112 Санкт-Петербурга можно также направить СМС-сообщение, что особенно актуально для людей с ограниченными возможностями по слуху и речи. При поступлении СМС-сообщения по номеру «112» оператор направит заявителю СМС-сообщение с подтверждением получения информации.
Кроме того, оперативно направить сообщение в Службу 112 можно и в мобильном приложении «Безопасный Санкт-Петербург» через функционал «Экстренная помощь». В таких сообщениях уже будет содержаться предварительная информация о заявителе, его местонахождении и самом происшествии. Благодаря функции «Экстренная помощь» обращение в Службу 112 стало ещё проще и доступнее в первую очередь для людей с ограниченными возможностями.