Большинство петербуржцев выбирают отель по цене, но не всегда оказываются довольны. Среди претензий на первом месте шум от других постояльцев.
Специалисты международного туристического метапоиска momondo узнали, какие факторы портили россиянам впечатление от остановки в гостиницах. Исследование охватило более чем 29 000 самостоятельных туристов из 20 стран мира.
Оказалось, что полностью довольных отдыхом в отелях не так много – лишь 22% петербуржцев и 25% российских туристов в целом. За границей показатели сходны: всё понравилось от 11% (китайцы и турки) до 30% (голландцы) путешественников.
Больше всего раздражение путешественников вызывали остальные постояльцы отелей: 28% петербуржцев и 22% туристов из нашей страны рассказали о шуме от «соседей». Уличный шум не понравился меньшему числу опрошенных– 15% жителей Петербурга и 17% россиян.
Претензии петербуржцев вызывала и чистота отелей. К примеру, 24% петербургских туристов не понравилась грязь в номере, 17% столкнулись с клопами, тараканами и другими представителями насекомых, а 16% отметили неприятный запах. По России в целом жаловались на не самые чистые комнаты 18%, на отталкивающий «аромат» –15%, а на непрошенных «гостей» – 11%.
Не всегда петербургские туристы были удовлетворены качеством услуг в отелях. Так,22% обратили внимание на низкий уровень сервиса, 19% – на невкусную еду, а 20% петербуржцев не хватало нормального подключения к Wi-Fi и постоянного доступа в интернет. Среди наших соотечественников в целом невозможность «сидеть» в Сети печалила 17%,не самая лучшая пища – 15%, а невысокое качество сервиса –16%.
Помимо этого, некоторых петербургских путешественников не устраивали другие аспекты размещения в отелях: некрасивый вид из номера(11%), маленькая комната (7%), неудобная кровать (13%) и невзрачный интерьер(4%). В общем по стране размер жилья не понравился 12% россиян, панорама перед окнами – 15%, неуютное ложе – 11%, меблировка –5%.
«Пока многим отелям, по мнению петербуржцев, есть куда расти. Тем не менее, по нашим данным, 61% туристов из Петербурга и 43% россиян все же останавливаются именно в них, а квартиры в аренду и хостелы выбирает меньшее число опрошенных.В основном это обусловлено большей безопасностью, территориальной доступностью и простотой бронирования гостиниц, количеством дополнительных услуг и развлечений. Кроме того, при наличии каких-то проблем и претензий всегда можно обратиться к персоналу, а в случае со съемными квартирами подобные вопросы не всегда просто урегулировать. Однако, стоит отметить, что при выборе того или иного отеля самым главным критерием для 69% петербуржцев и 64% наших соотечественников в целом является цена», – комментирует Ирина Рябовол, представитель международного туристического метапоиска momondo в России.